Service

Instituut Pica wenst dat u tevreden bent en blijft over haar service en hecht veel waarde aan de goede contacten met scholen en cursisten. Instituut Pica werkt continu aan de kwaliteit van de dienstverlening om er voor te zorgen dat deze aansluit bij de wensen van de klant. Het kan in de praktijk wel eens anders lopen dan verwacht. In dat geval kunt u het beste direct contact met ons opnemen.

Klachtenprocedure
De ervaring leert ons dat meldingen meestal direct telefonisch opgelost kunnen worden. U kunt ons op werkdagen bereiken op 079-3428868. Indien gewenst, wordt u direct met het management doorverbonden.

Een schriftelijke melding is natuurlijk ook mogelijk. U kunt er op vertrouwen dat wij uw melding adequaat en vertrouwelijk zullen behandelen. U kunt ons mailen op mail@instituutpica.nl of een brief sturen naar:

Instituut Pica
T.a.v. de heer K. Schneider
Postbus 743
2700 AS Zoetermeer

Zodra wij de schriftelijke melding van u hebben ontvangen, wordt deze direct door het dagelijkse management behandeld. Binnen 2 tot 3 werkdagen kunt u een schriftelijke of mondelinge reactie verwachten.

Niet tevreden?
Bent u niet tevreden met de wijze waarop uw klacht is afgewikkeld? U kunt uw klacht dan voorleggen bij de Geschillencommissie in Den Haag en Instituut Pica zal zich conformeren aan de beslissing van deze partij. Indien gewenst, kan Instituut Pica u nog een andere onafhankelijke partij aanwijzen.